Vous faites partie des inconditionnels des produits Apple ? Alors vous nous connaissez. Vous savez, les magasins à l’enseigne Switch, cools, inspirants, et avec des offres à vous couper le souffle… Des fans de la première heure aux clients de passage, nous savons à quel point il est important de proposer le bon produit au client, sans détour. Et avec toute l’attention que cela demande, en utilisant notre connaissance des produits, et bien sûr avec l’enthousiasme incommensurable que suscite toujours Apple !

Voyez-vous où nous voulons en venir ? Then come out and play with us !

Nous cherchons un contact center agent à contrat à durée indéterminée pour notre contact center de Leuven.

Description de la fonction:

Vous êtes responsable du traitement par téléphone et par e-mail des questions de nos clients, que celles-ci soient relatives à un stock existant en magasin, au statut d’une livraison, à une réparation ou encore à une plainte. Vous traitez ces demandes en essayant d’aller au-delà des attentes de nos clients.

• Vous apportez un soutien téléphonique à nos clients.
• Vous traitez les tickets (e-mails entrants).
• Vous « chattez » avec les clients qui ont des questions.
• Vous conseillez les clients et vous délivrez un service de haute qualité.
• Vous posez les bonnes questions afin de connaitre les vraies attentes des clients.
• Vous délivrez la bonne communication vers les différents « points of presence » et « business units ».
• Vous traitez les plaintes des clients et vous en faites des clients satisfaits.

Nos attentes:

• Vous disposez de bonnes compétences commerciales et le service au client est votre priorité absolue.
• Vous êtes orienté résultats et vous avez la capacité d’obtenir, sans contrainte, des résultats commerciaux.
• Vous vous retrouvez pleinement dans les valeurs de Switch : orienté client, intégrité, travail d’équipe et transparence.
• Vous suivez scrupuleusement les procédures existantes.
• Vous aimez travailler en équipe.

Vos qualités et talents:

• Esprit analytique.
• Créativité.
• Proactivité.
• Empathie.
• Communication orale.
• Orienté résultat.
• Force de persuasion.
• Communication écrite.
• Progress monitoring.

Votre profil:

• Vous êtes titulaire au minimum du diplôme de l’enseignement secondaire supérieur.
• Vous êtes patient, résistant au stress et vous avez de fortes capacités d’adaptation.
• Vous restez positif en toute circonstance et vous êtes prêt à en faire plus pour votre client.
• Les programmes de « contact clients » et outils technologiques vous sont familiers, vous êtes précis dans la rédaction de vos rapports.
• Vous vous retrouvez pleinement dans les valeurs de Switch : orienté client, intégrité, travail d’équipe et transparence.
• Vous êtes flexible ; vous travaillez de manière flexible entre le lundi et le samedi (horaires de jour).
• La connaissance des produits Apple et de la technologie OSx et iOS représente un atout.
• Vous parlez couramment le français et vous avez une bonne maitrise du néerlandais et de l’anglais.

Notre offre:

Un environnement professionnel où vous pourrez vous épanouir pleinement:

• Une fonction autonome avec beaucoup de libertés et des responsabilités qui vous sont propres.
• Une formation et un accompagnement interne et externe. Nous offrons un éventail de formations afin de vous épanouir au et en dehors du travail.
• Une ambiance de travail intègre et dynamique dans une équipe en pleine croissance.
• Un package salarial attractif assorti de nombreux avantages extra-légaux ; le matériel Apple State of the Art.
• Votre équipe est basée au hub de Louvain.

Cette fonction est faite pour vous ?

Nous attendons une version actualisée de votre CV ainsi qu’une lettre de motivation adressée au team HR. Veuillez, dans cette lettre, décrire de manière étayée votre vision de cette fonction ainsi que la valeur ajoutée que vous pensez pouvoir apporter à Switch.